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Refonte de l’expérience de recherche — Optimisation de la pertinence des résultats

La recherche constitue un point d’entrée clé dans l’usage de la plateforme. Avec la croissance du volume de contenus et l’évolution des attentes des utilisateurs, l’ancienne expérience de recherche ne permettait plus toujours de trouver rapidement ce qu’on cherchait. L’objectif du projet était donc de repenser cette expérience pour améliorer la pertinence des résultats, rendre la navigation plus fluide et réduire l’effort nécessaire pour accéder à la bonne information.

Contexte & problématique Les utilisateurs faisaient face à plusieurs galères pendant leurs recherches : des résultats qui tombaient parfois à côté, aucun aperçu des critères pris en compte, du mal à affiner une requête, et pas mal de temps passé avant de tomber sur la bonne info. Ces petits défauts finissaient par agacer et obligeaient à multiplier les clics pour arriver au bout de ce qu’on voulait faire.

Client

Ubstream (digital product publishing, SaaS)

Type

Migration

Objectif

Repenser l’expérience de recherche, pour que chacun puisse trouver l’information pertinente plus vite, mieux comprendre les résultats, et naviguer plus naturellement grâce à des filtres et interactions qui collent vraiment aux besoins.

Notre but ? Passer d’une simple recherche par mots-clés à une expérience bien plus fluide, intuitive et maligne — un vrai guide tout au long de la découverte.

Mon rôle

J’ai accompagné l’ensemble de la démarche UX, depuis la phase de compréhension jusqu’à la conception concrète. Cela a commencé par une analyse de l’expérience existante, pour repérer les points de friction rencontrés par les utilisateurs. À partir de là, j’ai formulé des hypothèses d’amélioration, exploré différentes pistes produit, puis conçu de nouveaux parcours de recherche. J’ai également réalisé des wireframes et des prototypes interactifs sur Figma pour matérialiser les idées.

J’ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes Produit et Développement, pour m’assurer que les solutions proposées soient cohérentes avec les contraintes techniques et les objectifs métier. En parallèle, j’ai organisé des tests utilisateurs, recueilli leurs retours, et itéré sur les concepts pour les affiner au fil des cycles.

Exploration des besoins utilisateurs

Pour mieux cerner les difficultés que rencontrent les utilisateurs, on a analysé leur parcours de recherche afin de repérer leurs comportements, leurs attentes et les points de blocage dans l’accès à l’information.

L’idée était de comprendre :

• ce que les utilisateurs cherchent vraiment, et dans quel contexte,
• les intentions derrière leurs requêtes,
• pourquoi certains résultats leur semblent hors de propos,
• et ce qu’ils font quand leur recherche n’aboutit pas.

Voici les principaux besoins qui sont ressortis :

• Obtenir une information précise rapidement : réduire le temps pour tomber sur le bon contenu, et éviter de multiplier les recherches.
• Comprendre pourquoi tel résultat apparaît : rendre la logique des résultats plus claire, avec une meilleure hiérarchisation, une présentation plus soignée et un contexte plus explicite.
• Affiner sa recherche au fur et à mesure : donner aux utilisateurs les moyens de préciser leur intention grâce à des filtres et des critères bien adaptés.
• Explorer efficacement un gros volume de contenus : faciliter la navigation et la comparaison entre plusieurs résultats.

Définition des opportunités produit

À partir des irritants identifiés, nous avons transformé les difficultés rencontrées par les utilisateurs en pistes concrètes d’amélioration :

– Rendre les résultats plus pertinents en retravaillant la présentation des informations et en mieux cernant ce que les utilisateurs cherchent vraiment.
– Aider à prendre une décision plus facilement en offrant davantage de contexte sur chaque résultat : catégorie, informations essentielles, critères associés.
– Proposer un filtrage plus naturel en ne gardant que les critères qui comptent vraiment pour les utilisateurs.
– Réduire le nombre d’étapes pour atteindre leur objectif, en simplifiant le parcours de recherche.
– Encourager la découverte en proposant une expérience qui permet aussi d’explorer, pas seulement de chercher un résultat précis.

Ces pistes nous ont permis de définir des axes d’amélioration concrets et de prioriser les évolutions UX à tester.

Conception & expérimentation

À partir des retours collectés, on a exploré plusieurs pistes pour répondre aux besoins identifiés :

Repenser tout le parcours de recherche, depuis la saisie d’une requête jusqu’au choix d’un résultat.
Tester différentes approches UX : affiner les filtres, proposer des suggestions, mieux classer les résultats, et donner plus de visibilité à l’essentiel.
Créer des wireframes pour valider rapidement les grandes orientations.
Développer des prototypes interactifs haute-fidélité sur Figma, pour simuler concrètement les nouvelles interactions.
Organiser des tests utilisateurs, observer comment chacun comprend les nouveautés, repérer les blocages, et ajuster les solutions en conséquence.

L’idée, c’était de construire une expérience de recherche plus naturelle, plus rapide, et surtout plus en phase avec la manière dont les gens utilisent vraiment le service.

Résultats & impact

Nous avons cherché à rendre les résultats de recherche plus clairs et plus faciles à parcourir, avec des filtres qui répondent mieux à ce que chacun cherche vraiment. L’objectif : réduire les efforts pour trouver l’information et rendre le parcours de recherche plus fluide et efficace.

Pour y parvenir, nous avons adopté une méthode de conception plus structurée, ancrée dans les usages réels. Cela nous permet de guider les évolutions du produit avec des décisions mieux partagées entre les utilisateurs, le Design et les équipes produit.